Prestatie-indicatoren
0.1 | Beter inspelen op de wens van de inwoners om snel, adequaat en klantvriendelijk geholpen te worden | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Subindicator | R2017 | B2018 | B2019 | Bron/Frequentie | ||
Klanttevredenheid Publieksbalie | 94% | 86% | 90% | Smileybox, dagelijks | ||
Aantal bezoekers Balie | 26.418 | 21.500 | 20.000 | klantbegeleidingssysteem, doorlopend | ||
Aantal gemeentelijke producten online regelen | 5.780 | 5.000 | 5.000 | website, zaaksysteem, iBurgerzaken | ||
Aantal via de digitale dienstverlening beschikbare producten | 251 | 310 | 315 | website, zaaksysteem, iBurgerzaken, doorlopend | ||
Aantal bezoekers van de website | 209.944 | 270.000 | 270.000 | eigen statistiek, doorlopend | ||
Meldingen openbare ruimte | 4.980 | 3.250 | 3.100 | eigen statistiek, doorlopend | ||
0.2 | Het vertrouwen in de overheid versterken met een andere werkwijze en stijl van communiceren van de gehele organisatie: het college, ambtenaren en gemeenteraad | |||||
Subindicator | R2017 | B2018 | B2019 | Bron/Frequentie | ||
Aantal (twitter) berichten vanuit de gemeente | 280 | - | 335 | eigen statistiek, doorlopend | ||
Aantal volgers op Twitter | - | - | 3.550 | eigen statistiek, doorlopend | ||
Aantal gebruikers gemeentelijke App (gemid. per maand) | 150 | - | 180 | eigen statistiek, doorlopend | ||
Aantal afgehandelde vragen via Whatsapp | - | - | 1.675 | eigen statistiek, doorlopend | ||