Maassluis is een stad van en voor iedereen. Het gemeentebestuur en de gemeentelijke organisatie staan in dienst van de inwoners van Maassluis. Dit betekent dat de inwoners moeten kunnen vertrouwen op een goede, betrouwbare dienstverlening, die past bij deze tijd. Hiervoor is het noodzakelijk dat de al in gang gezette ontwikkeling om steeds meer producten ook digitaal op een gebruiksvriendelijke manier aan bieden zal worden voortgezet.
Naast een goede dienstverlening willen wij anticiperen op nieuwe vormen van samenwerking tussen overheid en samenleving. Dit vergt van de gemeente dat nog beter wordt geluisterd en dat problemen snel worden opgelost en dat waar nodig hulp wordt geboden. Een gemeente die verbindt en regie voert. De manier van communiceren van de gemeente moet hierbij aansluiten. Dit betekent een pro-actieve communicatie, die een nieuwe vorm van samenwerking mogelijk maakt tussen de (netwerk)samenleving en de gemeente.